関西の大手百貨店を中心に25店舗展開している中で、仏壇仏具・結納など、日本のしきたりにまつわる商材の売上向上を目指すべく、店舗の管理・販売スタッフとのコミュニケーション・各百貨店の外商様や担当マネージャ様との交渉を行い、円滑な店舗運営の維持・発展させるのが百貨店部営業課の役目です。お客様が何を求めているか、対百貨店様の要求にどうお答えするか、自分の判断が求められます。難しい判断の時もありますが、自分なりに企画して実践してみるのが、営業の醍醐味だと思っています。

古くからの少し暗いイメージがある業界ではありますが、私はそうでないと思っています。今の時代だからこそできる提案もありますし、今までにない明るい売場作りを心掛けています。最初の頃は店舗スタイルを変えるのに、販売スタッフにも戸惑いがありました。しかし、少しずつ、店頭の数字が上がるにつれ、彼らの信頼を徐々に得られるようになり、一致団結で数字を伸ばせるまでになりました。それから、販売員スタッフから新しい提案を受けるようになり、それを何とか実現しようと、奮闘しています。何より販売スタッフと私で作り上げるお店が、お客様への新たな価値提供しているという実感が、私の仕事のやりがいです。

接客・販売に加え、店長として売場のマネジメントを担当しています。スタッフが気持ちよく働けるように動いてもらうことも大切な役割の一つです。まだまだ分からないことも多いですが、自己研鑽を重ね、指導できるくらいの知識を身につけていきたいと思っています。周囲の店長たちにも支えられ、日々学びながら仕事に取り組んでいます。お客様にとってご不幸ごとはとてもデリケートな場面なので、接客にも細心の注意を払っています。ご遺族や関係の深さに応じて、最初は控えめに接し、徐々にお客様がフランクになってきたら、表情や声のトーンにも気を配り、丁寧かつ的確なご案内を心がけています。

正直、なぜ自分が店長になったのか明確には分かっていません。ただ、特別な実績があったというより、協調性や売場の雰囲気を大切にしてきたことが評価されたのかもしれません。人間関係が悪くなると、売場の雰囲気も悪くなり、続けるのが難しくなる。だからこそ、良い関係を築くことを意識し、メンバーが変わるたびに一から丁寧に関係を築いてきました。その結果、人の定着率も上がり、売場も少しずつ成長していると感じています。他店長とは特に連携を密に取り合っていて、わからないことがあればすぐに相談します。たとえば、御祝の金封の熨斗の形式など、細かな決まりごとについて何度も確認しています。また、商品の在庫確認なども含めて、店舗間で日々やり取りをして助け合っています。